Cambios y devoluciones

Escríbenos a info@sandluz.com e incluye tu número de pedido, una descripción del caso y fotografías o video cuando corresponda.

Revocación o cambio de opinión

Puedes comunicar la revocación de la compra, sin responsabilidad, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después, de acuerdo con la legislación aplicable. Te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo. El costo de una devolución voluntaria corre por cuenta del cliente, salvo que la ley o una promoción aplicable disponga otra cosa.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Repórtalo tan pronto como puedas; recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para agilizar la atención. Esta recomendación no limita las garantías ni los derechos que te correspondan. Si el caso procede, SandLuz cubrirá la recolección y ofrecerá reemplazo o reembolso, según corresponda.

Condiciones

• No envíes ningún producto sin recibir primero las instrucciones de devolución.
• Los productos personalizados, perecederos o de uso personal pueden tener restricciones cuando la legislación aplicable lo permita.
• Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y te comunicaremos la resolución.
• Nada de esta política limita los derechos que te correspondan como persona consumidora.

Consulta también nuestra Política de reembolso.