Política de reembolso
En SandLuz queremos que compres con información clara y una solución justa cuando algo salga mal.
Revocación o cambio de opinión
Puedes comunicar la revocación de la compra, sin responsabilidad, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después, de acuerdo con la legislación aplicable. Te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo. El costo de una devolución voluntaria corre por cuenta del cliente, salvo que la ley o una promoción aplicable disponga otra cosa.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Repórtalo tan pronto como puedas; recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para agilizar la atención. Esta recomendación no limita las garantías ni los derechos que te correspondan. Adjunta fotografías o video del producto y del empaque cuando sea posible. Si el caso procede, SandLuz cubrirá la recolección y ofrecerá reemplazo o reembolso, según corresponda.
Paquete no entregado
El plazo estimado de entrega es de 2–6 días hábiles. Si el seguimiento no avanza o el plazo termina sin entrega, escríbenos para abrir una investigación con la paquetería y gestionar la solución correspondiente.
Cancelación antes del envío
Solicítala lo antes posible a info@sandluz.com. Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la paquetería, intentaremos detenerlo y procesar el reembolso.
Cómo iniciar una solicitud
- Escribe a info@sandluz.com.
- Incluye número de pedido, descripción del caso y evidencia cuando corresponda.
- No envíes el producto hasta recibir nuestras instrucciones.
Cuando se apruebe un reembolso, lo enviaremos al método de pago original y te confirmaremos su procesamiento. El tiempo en que se refleje depende de la institución financiera o del proveedor de pago.
Los productos personalizados, perecederos o de uso personal pueden tener restricciones cuando la legislación aplicable lo permita. Nada de esta política limita los derechos que te correspondan como persona consumidora.