Política de reembolso

En SandLuz queremos que compres con total confianza. Si algo no llega en perfecto estado, aquí está cómo lo solucionamos:

1. Reemplazos gratuitos

  • Artículos dañados, defectuosos
    Si tu producto llega en mal estado, te lo reemplazamos sin costo adicional.
  • Paquetes extraviados en tránsito
    Si el envío se pierde, abre un reporte con la transportadora y avísanos antes de 7 días hábiles para gestionar un reemplazo.

Tiempo de aviso: Escríbenos a info@sandluz.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con foto del paquete y del artículo.

2. Exclusiones

  • No aplican cambios ni devoluciones por “cambio de opinión”.
  • No somos responsables de datos incorrectos: revisa bien tu dirección, mail y teléfono.

3. Paquetes devueltos al remitente

Si el paquete regresa por dirección errónea o falta de recepción:

  1. Te avisamos al recibirlo en nuestro almacén.
  2. Podemos reexpedirlo si asumes el 50 % del costo original de envío y manejo.
  3. Si quieres corregir la dirección, contáctanos inmediatamente a info@sandluz.com

4. Cancelaciones

  • Ventana de 24 horas desde que hiciste el pedido.
  • Envíanos un correo a info@sandluz.com explicando por qué deseas cancelar.
  • Pasadas 24 horas, no podremos detener la preparación/envío.

Reembolso: procesamos tu reembolso entre 24–48 horas hábiles tras la cancelación; el abono depende de tu banco.

5. Cómo iniciar un reclamo

  1. Envía un email a info@sandluz.com con:
    • Número de pedido
    • Foto del artículo y empaque (si aplica)
    • Breve descripción del problema
  2. Evaluamos tu caso en menos de 48 horas hábiles.
  3. Te confirmamos si procede reemplazo o reembolso.

Con esta política, reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, la calidad y tu satisfacción. Comprar en SandLuz es confiar en que siempre tendrás una solución justa y clara.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.